Возврат и обмен

Компания осуществляет возврат и обмен товаров надлежащего качества согласно Закону «О защите прав потребителей».

Сроки возврата и обмена

Возврат и обмен товаров возможен в течение 14 дней после получения товара покупателем.

Обратная доставка товаров осуществляется за счет покупателя.

Условия возврата для товаров надлежащего качества

Уважаемые покупатели! При возникновении гарантийного случая, наличии претензии по качеству или комплектности приобретенной продукции просим Вас обратиться по телефонам к нашим менеджерам по телефонам: +375 (29) 354-64-64 или +375 (29) 354-63-63, или написать на адрес электронной почты 3546363@mail.ru с пометкой «Возврат / обмен товара», в котором необходимо указать: - Наименование товара; - Дата продажи; - Фото гарантийного талона; - Описание технической неисправности (отсутствие комплектующих); - Фото товара, дефекта (общий и узловой снимок); - Указать контактные данные по которым с вами можно связаться (ФИО, телефон). Обращаем внимание, мы положительно решаем 99% всех поступающих запросов Клиентов. Для скорейшего решения Вашего вопроса убедительная просьба следовать рекомендациям специалистов и предоставлять максимум информации запрашиваемой специалистами. Во избежание конфликтных ситуаций предлагаем Вам ознакомиться с данным разделом, в котором приведены все основные правила взаимодействия продавцов и покупателей, касающиеся продаваемых нашей организацией товаров. Все эти правила закреплены законами и актами законодательства Республики Беларусь и носят обязательный характер как для продавцов, так и для покупателей. График работы отдела сервиса интернет-магазина teplolab.by: ПН-ПТ: с 9:00 до 18:00 СБ, ВС: выходной. Контактные телефоны отдела сервиса и гарантийного обслуживания интернет-магазина teplolab.by: +375 29 354-64-64; +375 29 354-63-63 1. ПОЛУЧЕНИЕ ТОВАРА При получении заказанного Вами товара обязательно убедитесь в комплектности изделия и отсутствии у него внешних дефектов до момента подписания гарантийного талона. Курьер, осуществляющий доставку, обязан выдать заполненный гарантийный талон с печатью продавца и кассовый чек (за исключением оплаты по безналичному расчету). При наличии претензий к внешнему виду и комплектности изделия Вы можете отказаться от товара. ПОМНИТЕ! Претензии к внешнему виду доставленного Вам товара в соответствии со ст. 428 и 429 ГК РБ Вы можете предъявить только до его передачи продавцом. Ссылки на загрязнённость товара, недостаточную освещённость помещения, поторапливания со стороны экспедиторов и прочие причины не являются основанием для невыполнения Вами требований ст. 454 ГК РБ. Обращаем Ваше внимание на то, что установка и подключение сантехнических изделий сотрудниками доставки не осуществляется. 2. ВОЗВРАТ ТОВАРА 2.1. Обмен и возврат товаров ненадлежащего качества При обнаружении скрытых дефектов в товаре сразу сообщите нам об этом. Обмен товара или возврат денежных средств Покупателю осуществляется после проведения экспертизы сервисного центра или Белорусской торгово-промышленной палаты. 2.2. Обмен и возврат товаров надлежащего качества В соответствии со ст. 28 Закона Републики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З "О защите прав потребителей" предоставляем следующую информацию о порядке и сроках возврата товара: В случаях, когда товар надлежащего качества не подошел Вам по каким-либо причинам (размеру, форме, габариту, фасону, расцветке или комплектации), Вы можете отказаться от него в любое время до его передачи, либо в течение 14 дней с момента передачи Вам непродовольственного товара. Для этого необходимо чтобы: - товар не был в употреблении; - товар сохранил свои потребительские свойства; - товар являлся товаром надлежащего качества (исправен, не имеет вмятин, трещин, царапин, сколов и других механических повреждений, за исключением скрытых производственных дефектов); - имеются доказательства приобретения этого товара у данного продавца; - товар не включен в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержденный постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 22.12.2018 № 935. Товар, который делиться (отрезается, откручивается) от цельной заводской упаковки (рулон, секции радиаторов, бухта и т.д.) по заказу клиента, принятый и оплаченный клиентом, обмену и возврату не подлежит. Товар, приобретаемый под заказ, а также с индивидуальными характеристиками (цвет, размер и др. потребительские свойства) обмену и возврату не подлежит. При несоблюдении данных условий, мы, к сожалению, не сможем обменять товар или вернуть за него деньги. Продавец не несёт расходы по демонтажу и в результате повреждения элементов, затрудняющих доступ к изделию (например, керамической плитки или других материалов, используемых для облицовки изделий), а также расходы, связанные с восстановлением данных элементов до первоначального состояния. Вернуть или обменять товар надлежащего качества можно по адресу: г. Минск, ул. Ольшанская, д. 3 на территории склада по предварительной договоренности со специалистами интернет-магазина. Обращаем Ваше внимание, что согласно п. 4 ст. 28 вышеуказанного Закона, максимальный срок для удовлетворения требования о возврате уплаченной денежной суммы за товар надлежащего качества составляет 7 дней. Для возврата денежных средств потребителю необходимо предоставить следующие документы: - Заявление на возврат денежных средств; - Паспорт гражданина Республики Беларусь или документ его заменяющий (в случае, если при заключении договора использовались данные документа, удостоверяющего личность потребителя) - Документы, подтверждающие приобретение товара в нашем интернет- магазине (кассовый чек, гарантийный талон и др.) В соответствии с действующим законодательством, а именно, постановлением Совмина от 14.01.2009 № 26, специалисты интернет-магазина teplolab.by могут отказать в обмене или возврате качественного товара при несоблюдении одного из условий пункта 2.2. Время работы: Пн-Пт, с 09.00 до 18.00 по адресу: г. Минск, ул. Ольшанская, д.3, офис 19

Согласно Закону «О защите прав потребителей», компания может отказать потребителю в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они относятся к категориям, указанным в действующем Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.